02 Confirmer
La confirmation n'est pas une formalité administrative : en paiement à la livraison, c'est l'étape qui décide si votre publicité était rentable ou perdue.
En détail
La répartition tient compte de la fraîcheur de la commande, du créneau d'appel favorable, du fait que le client soit déjà connu, de la valeur du panier, de la couverture géographique et du nombre de tentatives déjà faites.
Elles sont retenues jusqu'à l'heure d'appel la plus efficace, au lieu de brûler une tentative pour rien.
Relances à 2 h, 4 h, 24 h et 48 h, avec un agent différent à chaque tentative. Une deuxième voix change souvent le résultat.
Après un nombre de tentatives que vous choisissez, la commande est abandonnée automatiquement — et la décision reste tracée.
L'historique par numéro de téléphone montre immédiatement si la personne a déjà commandé, et si elle a déjà refusé un colis.
L'agent peut ajouter des articles pendant l'appel ; le système détecte l'upsell et le mesure.
La re-confirmation donne une seconde chance aux commandes annulées, sans les ressaisir.
Les relances
Le calendrier des relances est automatique, et chaque tentative change d'agent. Une deuxième voix, à une autre heure, change souvent la réponse.
En pratique
Le nombre de tentatives avant abandon se règle depuis votre compte : c'est vous qui décidez à partir de quand une commande cesse de coûter du temps à votre équipe.
Sans le système, cette commande aurait été appelée une fois, puis oubliée.
La suite du parcours
Une démonstration commentée sur vos cas réels : vos canaux, votre volume, vos transporteurs. Une trentaine de minutes, et une réponse franche.